Venda / Sac: 11 3082-0922

Bom dia - Quarta-feira, 23 de abril de 2014     
 
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Política de troca de produtos
Para que o processo de troca tenha início, o primeiro passo é entrar em contato com nosso SAC pelo telefone: (11) 3082-0922
ou através de nosso fale conosco.

Condições gerais
Em primeiro lugar, nunca receba um produto nosso com a embalagem avariada ou aberta. Caso o produto chegue em suas mãos nessas condições, não o receba, e devolva-o para a empresa de entregas. Então, comunique, o mais rápido possível, o ocorrido. Assim, providenciaremos, o quanto antes, o reenvio do produto. A comprovação do recebimento do produto bem como a data de entrega são feitas por meio do protocolo de entrega assinado pela pessoa que o recebeu.

• Condições Gerais para Troca ou Devolução de Produtos:
Após o recebimento do produto, o cliente tem até sete dias para se manifestar sobre quaisquer defeitos de fabricação ou vícios de produto. Os produtos serão trocados somente se acompanhados da embalagem original e da nota fiscal.

Troca
• Troca por erro operacional ou defeito de fabricação
Os produtos comprados no site da Laserland Importação e Comércio são testados e garantidos, sendo muito pequena a probabilidade de defeito ou falha. Entretanto, em caso de defeito, a Laserland Importação e Comércio realizará, sem qualquer ônus para o cliente, a troca. Para a realização de trocas, basta entrar em contato pelo fone: (11) 3082-0922 ou através de nosso fale conosco. A Laserland Importação e Comércio possui um sistema de controle de pedidos automatizado que reduz os problemas operacionais a quase zero, mas há algumas etapas nas quais podem ocorrer erros. Portanto, caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato com a Laserland Importação e Comércio para que possamos realizar, o mais rápido possível, a troca sem qualquer custo para o cliente.

• Verificação do defeito
No momento do recebimento do produto, a Laserland Importação e Comércio se reserva o direito de verificar o defeito citado pelo consumidor antes de realizar a troca efetiva do produto. Se houver a constatação do defeito, o cliente receberá, normalmente, um novo produto. Caso o defeito não seja encontrado, entraremos em contato com o cliente em um prazo máximo de 48 horas. IMPORTANTE: A Laserland Importação e Comércio não realizará a troca de produtos cujos danos tenham sido causados pelo cliente.

• Prazo de envio do produto trocado pela Laserland Importação e Comércio
A Laserland Importação e Comércio tem até 30 dias (para produtos nacionais ou americanos) e até 90 dias (para produtos europeus ou asiáticos) a partir da data da constatação do defeito para o reenvio do produto trocado. No caso do produto não estar mais disponível no distribuidor, o mesmo poderá ser trocado por outro do mesmo valor ou será feita a devolução do valor pago pelo cliente.

• Cancelamento do pedido por parte do cliente
O cliente pode cancelar seu pedido bastando para isso entrar em contato com a Laserland Importação e Comércio pelo telefone (11) 3082-0922 ou através de nosso fale conosco, fornecendo o número do seu pedido, o número de um documento de identificação e os títulos dos produtos comprados. IMPORTANTE: o pedido só poderá ser cancelado sem qualquer custo para o cliente se a solicitação ocorrer antes do envio à empresa responsável pela entrega dos produtos.

• Cancelamento do pedido por parte da Laserland Importação e Comércio
A Laserland Importação e Comércio poderá cancelar o pedido se algum dos motivos abaixo for identificado:

Recusa do débito pela administradora do cartão de crédito;
Não pagamento do boleto bancário;
Inconsistência no formulário de pedido dos produtos;
Caso ocorra o cancelamento do produto (no caso da pré-venda);
Em qualquer dos casos acima citados, a Laserland Importação e Comércio entrará em contato com o cliente através de e-mail, explicando o motivo do cancelamento.

Devolução
• Devolução por arrependimento
Conforme o código do consumidor, o cliente tem até sete dias a partir da data do recebimento do produto para expressar seu arrependimento e devolvê-lo. O produto poderá ser devolvido desde que este esteja em perfeitas condições, na embalagem original, contendo todos os acessórios que acompanharam o mesmo no momento da entrega. Os custos de remessa do produto serão cobrados do cliente. Antes de iniciar a devolução, entre em contato com conosco no telefone (11) 3082-0922.

• Devolução do produto por deficiência ou omissão de informação
Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após algumas tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará para à Laserland Importação e Comércio. O valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente, em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido. Qualquer dúvida em relação à política de troca de produtos, por favor entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 3082-0922 ou por meio de nosso fale conosco

 
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